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如何打造出色的顧客體驗(yàn)？
過(guò)去幾年中，各公司都在大量投資于理解和“改進(jìn)”顧客體驗(yàn)。如果你還沒(méi)有聽(tīng)到大家聊“大數(shù)據(jù)”的利弊是非，那就說(shuō)明你不是圈中人。但在分析和戰(zhàn)略制定中，繞不開(kāi)這一問(wèn)題：什么是出色的顧客體驗(yàn)？如何定義它？它是一種讓顧客露出微笑的體驗(yàn)嗎？它是一種讓顧客仍然保持為顧客，或者說(shuō)跟你做回頭生意，或者購(gòu)買(mǎi)更多的一種體驗(yàn)...
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我本蜉蝣客
林語(yǔ)堂說(shuō)：一切哲學(xué)，人類(lèi)的一切深邃思想，無(wú)疑都起源于如何看待這個(gè)星球上的人的壽命的短暫和虛幻。一旦真誠(chéng)地去面對(duì)，人類(lèi)常識(shí)也就自然而然地產(chǎn)生了1778年，富蘭克林居住在巴黎郊區(qū)。一天，他去約里磨坊——塞納河上的一個(gè)島嶼，參加一群文化人的聚會(huì)。在那里，富蘭克林觀(guān)察到一種名叫蜉蝣的昆蟲(chóng)，其壽命還不足一天，...
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如何成為一個(gè)出色的管理者
幾天前，我收到了一封財(cái)富中文網(wǎng)讀者安妮塔的電子郵件，內(nèi)容如下：“最近，我從一名普通銷(xiāo)售被提拔成了銷(xiāo)售總監(jiān)。關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理？您能給我一些建議嗎？不勝感激。安妮塔。”當(dāng)時(shí)我正在駕車(chē)從機(jī)場(chǎng)回家的路上，只有30分鐘的空閑時(shí)間，所以我直接用iPad回復(fù)了她的問(wèn)題。現(xiàn)在，我想將這個(gè)問(wèn)題的答案寫(xiě)成...
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走進(jìn)開(kāi)市客信徒
瘋狂科學(xué)家高管。左起：顧問(wèn)及前首席財(cái)務(wù)官理查德·加蘭蒂、銷(xiāo)售主管克勞丁·阿達(dá)莫、首席執(zhí)行官羅恩·瓦克里斯和首席財(cái)務(wù)官加里·米勒奇普攝于美國(guó)華盛頓州伊薩夸市的一家開(kāi)市客門(mén)店。圖片來(lái)源：ART STREIBER當(dāng)你第一次來(lái)到開(kāi)市客（Costco Wholesale）的批發(fā)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，很容易感覺(jué)到這一體驗(yàn)的設(shè)...
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開(kāi)市客的“甜蜜負(fù)擔(dān)”
開(kāi)市客（Costco）作為全美最大的倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)賣(mài)場(chǎng)，可謂是新冠肺炎疫情期間收益激增的“大贏(yíng)家”，但要想真正兜住這些利潤(rùn)，其實(shí)也并非一件輕巧易事。根據(jù)開(kāi)市客近期公布的企業(yè)收支，該公司在諸如“門(mén)店消毒”、“員工補(bǔ)助”等方面的新冠肺炎防控支出高達(dá)2.81億美元，已經(jīng)接近6月預(yù)期的三倍。此數(shù)字一經(jīng)發(fā)布，開(kāi)市客...
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播客回潮，如何掘金？
大家都說(shuō)2020年是播客的新起點(diǎn)，長(zhǎng)音頻這個(gè)“小眾烏托邦”在疫情的推動(dòng)下，被越來(lái)越多的人看到。2020年，“音頻第一股”荔枝赴美上市，蜻蜓FM獲小米科技60億元的戰(zhàn)略投資，央廣攜云聽(tīng)APP入場(chǎng)。騰訊的酷我暢聽(tīng)，字節(jié)的番茄暢聽(tīng)，即刻的小宇宙APP，快手剛推出的皮艇APP，大廠(chǎng)們的動(dòng)態(tài)也從側(cè)面說(shuō)明國(guó)內(nèi)音...
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聲譽(yù)出色的老板是如何被包裝出來(lái)的？
??1越來(lái)越多的CEO把自己的推特賬戶(hù)和其他發(fā)帖工作轉(zhuǎn)交給員工完成。“這種做法最糟糕。”達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院的公司資訊教授保羅·阿爾真蒂（Paul Argenti）說(shuō)。“我看到的活動(dòng)中有95% 實(shí)際上是博客發(fā)帖中的敗筆。”性丑聞？石油泄漏？數(shù)據(jù)泄密？再或者，三管齊下，同時(shí)面臨三樁難題，天哪？一旦時(shí)...
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順豐嘿客與社區(qū)電商
2014年上半年，順豐推出了新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國(guó)大多數(shù)城市和地區(qū)，計(jì)劃2014年在全國(guó)總共開(kāi)設(shè)5000家，現(xiàn)店鋪總量已達(dá)到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話(huà)費(fèi)充值、水電繳費(fèi)等服務(wù)，還可以讓消費(fèi)者直接到店體驗(yàn)實(shí)物、手機(jī)掃碼、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，試圖打造網(wǎng)購(gòu)O2O體驗(yàn)。順豐以物流公司的角色跨行...
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抄Clubhouse，映客又錯(cuò)了
映客推出的“中國(guó)首款Clubhouse”的“對(duì)話(huà)吧”在應(yīng)用商店上線(xiàn)后排名及下載量迅速躥升，卻沒(méi)能復(fù)制流量奇跡。2月22日凌晨，該APP在蘋(píng)果及安卓的應(yīng)用商店下架，上線(xiàn)時(shí)間不到兩周。...
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商務(wù)英語(yǔ)：今日熱詞——雜色的
今日單詞：?jiǎn)卧~variegated（adj.）中文釋義雜色的（形容詞）英文釋義(adjective) Describing something having several colors, often used in reference to plants leaves or flowers.例句E...
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